Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntáis sobre pedidos, envíos, devoluciones, tallas y pagos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Envío gratis a toda España, sin importe mínimo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sale te llega un correo con el número de seguimiento para ver dónde está.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, en las 2 horas siguientes a la compra. Escríbenos con tu número de pedido. Después ya está en preparación.
¿Ha pasado el plazo y no ha llegado?
Escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotras. Tú no tienes que hacer ninguna gestión.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días desde que la recibes, siempre que esté sin usar y con sus etiquetas.
¿Cómo la devuelvo?
Escríbenos a info@amaliaserrano.com con tu número de pedido y la prenda. Te mandamos la dirección y los pasos. No la envíes al remitente del paquete.
¿Quién paga el envío de la devolución?
La clienta. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, corre de nuestra cuenta.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En cuanto la recibimos y la revisamos, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días.
Tallas y prendas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Si dudas entre dos tallas, coge la mayor: nuestro corte es cómodo y sienta fiel a la talla.
¿Volverá mi talla si se agota?
No. Son unidades limitadas de aniversario y no habrá reposición.
Pagos y descuentos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Mastercard, Maestro, Visa, American Express), Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad?
2 prendas −10 % · 3 prendas −15 % · 4 prendas −20 % · 5 o más −25 %. Se aplican solos en el carrito.
¿Tenéis descuento de bienvenida?
Sí: con el código PRIMERO tienes un 10 % en tu primera compra. No se suma a los descuentos por cantidad.
¿Hasta cuándo dura la oferta de aniversario?
La oferta termina hoy a las 23:59, o antes si se agotan las unidades. Lo que se agota no se repone.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a info@amaliaserrano.com. Te contesta una persona en 24-48 horas laborables.
Envío gratuito
Todos los pedidos a España viajan gratis, sin importe mínimo y con número de seguimiento.
30 días para devolver
Compra tranquila: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver tu prenda.
Pago 100 % seguro
Pago cifrado con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.